สวัสดีชาว coffee lover ทุกท่านครับ
ก่อนอื่นต้องขออำนวยอวยพรให้คอกาแฟทุกท่านมีความสุขมากๆ ตลอดปี 2559 นี้ คิดสิ่งใดขอให้สมความมุ่งมาตรปรารถนา สำหรับคนทานกาแฟก็ขอให้เจอร้านกาแฟดีๆ มีเงิน มีทองไปชิมกันทุกๆ ร้านที่ชอบ ส่วนใครที่เปิดร้านกาแฟก็ขอให้ขายดี มีเงินทองๆไม่เจอลูกค้าที่งี่เง่าเอาแต่ใจนะครับ โดยรวมก็คือขอให้แฟนานุแฟนของ
"เรื่องของคนรักกาแฟ" ทุกคนมีความสุขนั่นเองครับ
กลับมาที่เรื่องราวของเรากันต่อครับ!!
หากใครยังพอจำกันได้เมื่อปีที่ผ่านทาง Starbucks ประเทศไทยเขาได้เปิดตัว
App Starbucks Thailand เป็นที่เรียบร้อยแล้วหลังจากที่รอท่า เงื้อง่าอยู่นานเพราะประเทศอื่นๆ เขามีใช้กันหมดแล้วและในตอนนี้ผมเองเชื่อว่าคอกาแฟแทบจะทุกคนย่อมต้องมี app ตัวนี้ติดโทรศัพท์มือถือ smart phone ของทุกท่านไว้อย่างแน่นอนซึ่งก็รวมถึงผมด้วยและด้วยความแรงของมันนี่เองจึงได้ทำให้ร้านกาแฟแบรนด์ไทยอย่าง Cafe Amazon เอากับเขาบ้างส่ง App Cafe Amazon Smart Pay ลงตลาดสู้ศึกซึ่งต้องถือว่า
"กล้า" แต่ท ว่า
"ยังไม่ดีพอ" ครับถ้าหากเทียบกับ Starbucks ซึ่งข้อด้อยไม่ได้อยู่ที่ size หรือชื่อเสียงของธุรกิจหากแต่อยู่ที่แนวคิดในการทำงานของ app มากกว่า
Cafe Amazon Smart Pay นั้นเป็น application บนโทรศัพท์มือถือที่ช่วยอำนวยความสะดวกในเรื่องของการซื้อกาแฟและสินค้าในร้าน
Cafe Amazon โดยไม่ต้องพกเงินสดเพียงแค่โหลด app มาและลงทะเบียนจากนั้นก็เปิด qr code ที่ได้ใน app ให้กับพนักงานของร้านดูโดย qr code ตัวนี้จะใช้ในการเติมเงินและในการจ่ายเงินผ่าน app ตัวนี้ซึ่งดูๆ แล้วก็เหมือนกับ
app Starbucks Thailand อย่างไรอย่างนั้นเลยทีเดียวครับ
แต่ปัญหาของมันนั้นไม่ได้อยู่ที่การเหมือนเพราะในโลกนี้อะไรก็คล้ายคลึงกันได้แต่ทว่าการดำเนินการต่างหากที่ต่างกันเพราะถึงแม้ว่าจะเป็น app ที่ใช้จ่ายเงินด้วยการยิง qr code เหมอืนกันแต่ทาง Starbucks เองเขามีบัตร Starbucks Card ที่เป็นบัตรจริงๆ และสามารถจับต้องได้ประกอบนะครับดังนั้นถึงแม้ว่าผู้ที่รับประทานกาแฟจะไม่ได้เอาโทรศัพท์มือถือไปหรือว่าโทรศัพท์แบตหมดเปิดเครื่องไม่ติดก็ตามทีแต่เขาเองก็ยังสามารถซื้อกาแฟผ่านบัตรจริงได้ ในขณะที่ถ้าเป็น Cafe Amazon Smart Pay แล้วล่ะก็หากเครื่องดับหรือลืมโทรศัพท์เป็นอันจบเห่ครับ
อีกเรื่องหนึ่งที่ผมมองว่าทำให้ Cafe Amzon Smart Pay ยังอยู่ในสถานการณ์ที่เรียกว่ายังไม่เวิร์คตอนนี้ก็คือเรื่องของ
Loyalty Program เพราะไหนๆ ก็มี app ทั้งทีน่าจะมีการใช้ app ให้เกิดประโยชน์ด้วยการทำ loyalty program กับลูกค้าอย่างเช่นอาจจะผูกเข้ากับบัตร
PTT Blue card ได้เลยก็จะช่วยให้ฐานลูกค้าเพิ่มมากขึ้นหรือหากจะทำให้
บัตร PTT Blue Card กลายเป็นบัตรจริงที่เหมือนกับบัตร Starbucks Card และมีการเพิ่มระดับของสมาชิกเลยก็จะยิ่งดี
ทางออกที่จะทำให้ app ตัวนี้เวิร์คผมมองว่าตอนนี้มีอยู่ทางเดียวครับคือต้องเดินทางแนวเดียวกับ Starbucks ด้วยการมีทั้งบัตรจริงและใช้ควบคู่กับ app ตัวนี้จากนั้นค่อยคิดต่อยอดไปจึงจะเหมาะสมที่สุด
กาลาโต้
