Blend Storming : Blue Card กับปัญหาของ Cafe Amazon

       สวัสดีครับชาว coffee mania ทุกคน ก่อนอื่นต้องขอออกตัวก่อนว่าบทความที่จะได้อ่านต่อไปนี้เป็นการแสดงความคิดเห็นส่วนตัวของผมเอง ไม่เกี่ยวข้องกับองค์กรหรีือหน่วยงานใดๆ เพียงแต่เป็นการแชร์ความคิดเห็นกันจากประสบการณ์ตรงที่ได้สัมผัสมา โดยหวัีงเป็นอย่างยิ่งว่าสิ่งที่จะกล่าวในบรรทัดถัดไปนี้คงจะมีส่วนช่วยในการปรับปรุงกระบวนการของ PTT Blue Card กับ Cafe Amazon ในราบรื่นยิ่งขึ้นไม่มากก็น้อยเพื่อผลประโยชน์ของผู้บริโภคครับ

       

       เมื่อเดือนมีนาคมที่ผ่านมาเชื่อว่าหลายคนคงได้เห็นโฆษณาของบัตรรูปลักษณ์เก๋ๆ ของ PTT หรือ ปตท.ในภาษาไทยที่ชื่อบัตร "Ptt Ble Card" ตามสื่อโฆษณาต่างๆ ทั้งในโทรทัศน์ หนังสือ นิตยสารและป้ายคัตเอาท์หน้าปั๊มน้ำมัน PTT เห็นแล้วคงจะสะดุดตาแปลกใจและฉงนใจว่าเจ้าบัตรหน้าตาเก๋ๆ นี้มีดีอย่างไรและทำอย่างไรจึงจะได้ครอบครองเป็นเจ้าของ ดังนั้นก่อนที่จะเข้าเรื่องของ entry นี้ก็ขออนุญาตอธิบายกันก่อนครับ เพื่อเป็นข้อมูลในการทำความเข้าใจ

       บัีตร Ptt Blue Card นี้เป็นบัตรที่ทางกลุ่ม Ptt ได้จัดทำขึ้นมาเพื่อให้สมาชิกหรือผู้ที่ใช้บริการในผลิตภัณฑ์ของ Ptt หรีือร้านค้าพันธมิตรมาเป็นสมัครโดยมีผลตอบแทนและสิทธิพิืเศษสำหรับสมาชิกคือเมื่อใช้บริการในกลุ่มผลิตภัณฑ์ของ Ptt ทุกครั้ง ไม่ว่าจะเป็นการเติมน้ำมัน การเปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่อง การซ่อมบำรุง ซื้อสินค้าในร้าน ่jiffy หรือแม้กระทั่งซื้อกาแฟในร้าน Cafe Amazon สมาชิกจะได้รับการสะสมแต้มเพื่อแลกเป็นของรางวัลหรือใช้แทนเงินสดซึ่งแต่ละที่ก็จะมีเงื่อนไขการได้แต้มแตกต่างกันออกไปรวมไปถึงสมาชิก Ptt Blue Card เองนั้นจะได้รับส่วนลดหรือสิทธิพิเศษอื่นๆ จากร้านค้าหรือสถานประกอบการที่เข้าร่วมโครงการกับ Ptt Blue Card อีกด้วย อาทิของแถมเพิ่มเติม ส่วนลดพิเศษ ฯลฯ ถือเป็นกลยุทธการทำ CRM ของทาง Ptt ที่กำลังเน้นกลุ่มเป้่าหมายคนยุคใหม่เป็นหลัก โดยตั้งแต่วันนี้ถึงวันที่ 30 มิถุนายน ทาง Ptt เปิดให้สมัครสมาชิกฟรีโดยสามารถเข้าไปสมัครกันได้ครับที่ http://www.pttbluesociety.com

       

      พอจะเข้าใจในรายละเอียดของบัตรกันแล้วนะครับ แรกๆ เห็นก็รู้สึกเฉยๆ เพราะส่วนตัวแล้วไม่ค่อยได้เป็นคนที่ใช้บริการปั๊มน้ำมันบ่อยๆ แต่พอมาถึงว่าสามารถสะสมแต้มที่ร้าน Cafe Amazon ได้นี่ ต่อมความสนใจขึ้นสูงโดยอัตโนมัติเลยครับ เพราะส่วนตัวเวลาเดินทางต่างจังหวัดแทบทุกครั้งก็ได้ กาแฟ Cafe Amazon นี่แหละครับเป็นยากระตุ้นกำลังให้เดินทางต่อจึงได้ตัดสินใจสมัคร โดยใช้เวลาตั้งแต่สมัครจนถึงได้รับบัตรประมาณ 25 วัน แม้จะช้าไปหน่อยแต่ก็ถือว่าหยวนๆกันได้ครับเพราะมีผู้สมัครเยอะมากทีเดียว แต่นั่นก็ยังไม่ใช่ปัญหาที่ผมเจอ แล้วถ้าอย่างนั้นปัญหาคืออะไรล่ะ???ไปอ่านกันได้ในย่อหน้าต่อไปเลยครับ

       ทันทีที่บัตรส่งมาถึงบ้าน ในวันที่ 29 มีนาคม ด้วยความที่บ้าโฆษณาและเห่อของใหม่จึงออกไปใช้บริการที่ร้าน Cafe Amazon แถวบ้านพอซื้อปุ๊บจ่ายเงินพร้อมบัตร Blue Card ใบสวย พนักงานทำหน้างงๆพร้อมกับสอบถามกับพนักงานอีกคนถึงบัตรกว่าจะรู้เรื่องก็ล่อเข้าไปเกือบ 5 นาทีคนต่อแถวยืนรอจ่ายตังค์กันพอสมควร ก็ไม่เป็นไรครับพอรับได้เพราะคิดว่าเป็นของใหม่พนักงานอาจจะไม่ทราบถึงเรื่องบัตร Blue Card นี้ (ทั้งๆที่ทาง Blue Card เองแจ้งว่ามีการเทรนนิ่งพนักงานและปั๊มน้ำมันก่อนการใช้จริงอยู่แล้ว) ของแบบนี้ผิดพลาดกันได้ครับหลังจากเคลียร์เรียบร้อยแล้วได้รับใบเสร็จมามีรายละเอียดการซื้อ หมายเลขบัตรและคะแนนสะสมการซื้อในครั้งนี้คือ 3 แต้มซึ่งท้ายใบเสร็จเขียนว่าคะแนนดังกล่าวจะสะสมในบัตรและใช้ได้ในวันถัดไป

       วันถัดมาวันที่ 30 มีนาคม ได้มีโอกาสไปใช้บริการร้าน Cafe Amazon อีกสาขาหนึ่งก็ได้มีการใช้บัตร Blue Card ในการสะสมแต้มด้วยเช่นกัน คราวนี้ไม่มีปัญหาอะไรพนักงานใช้บัตร Blue Card ในการสะสมแต้มอย่้างคล่องแคล่วใบเสร็จรับเงินมีรายละเอียดบอกว่าคราวนี้ผมได้แต้มในการใช้จ่ายจำนวน 5 แต้ม แต่ที่รู้สึกแปลกใจคือแต้มของเมื่อวานจำนวน 3 แต้มไม่มีเข้าในบัตร แต่ก็คิดว่าคงติดวันหยุดแต้เมเลยไม่เข้าก็เลยไม่รู้สึกอะไร

      วันถัดมาวันที่ 31 มีนาคม ผมได้ไปซื้อกาแฟจากร้าน Cafe Amazon อีกครั้ง โดยคราวนี้เป็นร้านเดียวกันกับที่ไปซื้อเมื่อวันที่ 29 มีนาคม พนักงานคนเดิมกับวันนี้คราวนี้ใช้บัตร Blue Card เป็นแล้ว และได้ใบเสร็จออกมา การซื้อในครั้งนี้ผมได้แต้มสะัสมอีก 3 แต้ม พอดูท้ายใบเสร็จงงหนักเลยครับ เพราะแต้มสะสมที่เข้าในบัตรคือ 5 แต้มเป็นแต้มที่ได้จากการสะสมการซื้อในวันที่ 30 มีนาคม แล้วของวันที่ 29 หายไปไหนล่ะ???เ้อาน่า ใจเย็นไว้ก่อนเดี๋ยวคงเข้ามา

       วันที่ 1 เมษายน ไปใช้บริการที่ร้าน Cafe Amazon อีกร้านหนึ่งแถวสนามเป้าที่ไม่ใช่ร้านที่เคยซื้อในวันที่ 29-31 มีนาคม คราวนี้ยิ่งหนักเลยครับ สั่งกาแฟเสร็จจ่ายเงินยื่นบัตร พนักงานพูดมาเลยว่าเครื่องบันทึกเสียค่ะดิฉันจะเขียนหลังใบเสร็จให้แล้วคุณโทรไป 1365 แจ้งขอคะแนนสะสมย้อนหลังนะคะ โอ้วแม่เจ้านั่นเป็นเรื่องที่ลูกค้าต้องกระทำหรือครับทั้งที่เป็นความผิดของคุณเอง ไม่เป็นไรครับไม่ว่ากัน โทรไปก็โทรเชื่อไหมครับผมใช้เวลาโทร 1365 เบ็ดเสร็จเกือบ 1 ชั่วโมงเพื่อคะแนนสะสมเพียง 3 แต้มเท่านั้นแถมยังไม่สำเร็จอีกด้วยเพราะโทรไปถ้าไม่แบบสายหลุดก็ไม่มีคนรับสายค่าโทรศัพท์ไม่ต้องพูดถึงครับใช้มือถือโทรแถมไม่มีโปรโทรฟรี เริ่มหงุดหงิดพอควร แต่ที่ทำให้ทะลักจุดเดือดก็คือระหว่างที่นั่งโทรอยู่ในร้านนั้นมีลูกค้าอีกคนมาใช้บริการพอยื่นบัตรให้พนักงานนำไปสะสมแต้มให้ได้ กลายเป็นว่าำไอ้ที่บอกว่าเสียๆ นั้นเพราะพนักงานใช้ไม่เป็นมากกว่าหรือไม่อยากยุ่งยากก็ไม่ทราบได้ทำให้ความหงุดหงิดผมขึ้นมาทันทีแต่พยายามระงับอารมณ์ไว้

      วันที่ 2 เมษายนไปร้าน Cafe Amazon ร้านเดียวกับวันที่ 30 มีนาคม ที่ไปใช้บริการแล้วได้แต้มไม่มีปัญหา โดยคราวนี้ผมได้มีการติดตั้ง App ของ Blue Card บน smart phone ของผมไปด้วยเพื่อเช็คคะแนนสะสมเพื่อความชัวร์ สั่งกาแฟเสร็จ ยื่นบัตร รับใบเสร็จมาคราวนี้ระบุว่าคะแนนสะสมของผมจากการซื้อกาแฟร้าน cafe amazon ตลอด 3-4  วันที่ผ่านมาได้แต้มทั้งหมด 5 แต้ม งงมาก เลยเปิด app เช็คคะแนนดูก็ปรากฎว่าเป็น 5 แต้มเช่นกัน จึงทนไม่ไหวเข้าไป complain ใน facebook ของ Blue Card ปรากฎว่าได้คำตอบมาดังด้านล่างนี้เรื่องจึงเอวังด้วยประการทั้งปวงครับ

       ที่ผมนำมาเล่าสู่กันฟังก็มิใช่เพื่ออะไรหรือกครับเพีัยงแค่อยากแชร์ความคิดเห็นว่าเพื่อนๆ ที่เคยใช้บริการ Blue Card กับ Cafe Amฟzon เคยประสบเหตุการณ์เช่นนี้กันบ้างหรือไม่ ผมเข้าใจดีัครับว่าการทำอะไรใหม่ๆ อาจจะมีความขลุกขลักไปบ้า่งแม้ว่าจะมีการอบรมพนักงานหรือทดลองระบบกันก่อนใช้งานแล้วก็ตามทีแต่เรื่อง human error หรือ technical error ก็อาจมีเกิดขึ้นได้บ้าง อันนี้พอรับได้ครับ หากแต่ว่าใครเคยลองเข้าไปดูใน facebook ของ Blue Card จะทราบดีว่าปัญหาดังกล่าวนี้เกิดขึ้นกับผู้ใช้บริการบ่อยมาก แถมเป็นปัญหาเดิมๆ เพียงแต่เปลี่ยนตัวละครเปลี่ยนสถานที่เท่านั้นเอง เข้าทำนองหนังม้วนเดียวกันแต่เปลี่ยนที่ฉาย อีกทั้งเมื่อรู้ว่าปัญหาที่เกิดขึ้นนั้นเป็นปัญหาเดิมๆ เหตุใดจึงไม่คิดวิธีแก้ให้รัดกุมมากว่าคำกล่าวขอโทษล่ะครับ ผมว่า "ล้อมคอกก่อนวัวหาย" น่าจะัดีกว่า "วัวหายจึงล้อมคอก" นะครับ ผมคงไม่ขอพูดอะไรมากครับ เพราะไหนๆ ทำมาแล้วก็ยังคงต้องใช้บริการกันต่อไปและหวังเป็นอย่างยิ่งว่าทุกคำติที่มีมาคงช่วยพัฒนาปรับปรุงระบบให้ดีขึ้นต่อไปในอนาคตครับ เพราะไม่เช่นนั้นการที่จะทำมาเพื่อดึงดูดลูกค้าบางทีอาจจะเป็นการทำลายฐานลูกค้าให้ลดลงก็ไปเป็นได้ครับ อย่าให้เข้าทำนอง "โง่ซ้ำซาก หรีือว่าประวัติศาสตร์ซ้ำรอย" สวัสดีครับ

                                                                                                                     กาลาโต้